ონლაინ „შოპინგი“ და დაგვიანებული ამანათები - როგორ მოვთხოვოთ კომპანიას ზიანის ანაზღაურება

თანამედროვე ეკონომიკაში ონლაინ ვაჭრობა კომფორტის სიმბოლოა, თუმცა მომხმარებლები ხშირად აწყდებიან პრობლემას, როდესაც დაპირებული „სწრაფი მიწოდება“ გაურკვეველი ვადით იწელება. ბევრმა არ იცის, რომ ამ დროს მათსა და კომპანიას შორის არსებული ურთიერთობა რეგულირდება არა მხოლოდ კეთილი ნებით, არამედ „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონითა და სამოქალაქო კოდექსით. ხელშეკრულების დარღვევა: როდის იწყება გამყიდველის პასუხისმგებლობა?
როდესაც თქვენ ნივთს ონლაინ იწერთ, გამყიდველთან დებთ დისტანციურ ნასყიდობის ხელშეკრულებას. კანონის თანახმად, მოვაჭრე ვალდებულია მოგაწოდოთ საქონელი შეკვეთიდან არაუგვიანეს 30 კალენდარული დღისა, თუ ხელშეკრულებით (ან საიტის პირობებით) სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
თუ კომპანია არღვევს მათ მიერვე მითითებულ ვადას (მაგალითად, 3 სამუშაო დღეს), სახეზეა ხელშეკრულების დარღვევა. ასეთ დროს მომხმარებელს აქვს ორი ძირითადი გზა:
 დამატებითი ვადის დაწესება: თქვენ უნდა განუსაზღვროთ მოვაჭრეს გონივრული დამატებითი ვადა. თუ ნივთი ამ პერიოდშიც არ მოგეწოდებათ, უფლება გაქვთ გახვიდეთ ხელშეკრულებიდან.
 ხელშეკრულებიდან გასვლა და თანხის დაბრუნება: ვადის დარღვევის შემთხვევაში, მოვაჭრე ვალდებულია დაგიბრუნოთ გადახდილი თანხა სრულად, ყოველგვარი პირგასამტეხლოსა თუ დაკავების გარეშე.
როგორ მოვითხოვოთ მიყენებული ზიანის ანაზღაურება?
მხოლოდ გადახდილი თანხის დაბრუნება ყოველთვის არ არის საკმარისი რესტიტუცია. სამოქალაქო სამართლის პრინციპი გულისხმობს, რომ დამრღვევმა მხარემ უნდა აანაზღაუროს ის ზიანი, რაც მისმა ქმედებამ (ან უმოქმედობამ) გამოიწვია.
ზიანი შეიძლება იყოს ორი სახის:
 პირდაპირი ზიანი: მაგალითად, თუ ნივთის დაგვიანების გამო მოგიწიათ იგივე ნივთის სხვაგან უფრო ძვირად ყიდვა, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასებს შორის სხვაობის ანაზღაურება.
 მიუღებელი შემოსავალი: თუ ნივთი სამუშაო იარაღია და მისი დაგვიანებით მოწოდების გამო ვერ შეასრულეთ პროექტი, რამაც ფინანსური ზარალი მოგიტანათ, კომპანიას ეკისრება ამ ზიანის ანაზღაურების ვალდებულებაც.
სამართლებრივი რჩევა: ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნისთვის აუცილებელია არსებობდეს მიზეზშედეგობრივი კავშირი კომპანიის დაგვიანებასა და თქვენს დანაკარგს შორის. ამიტომ, ყოველთვის შეინახეთ წერილობითი კომუნიკაციის ასლები და შეკვეთის დამადასტურებელი დოკუმენტები.
პრაქტიკული ნაბიჯები თქვენი უფლებების დასაცავად
იმისთვის, რომ პროცესი სამართლებრივად გამართული იყოს, მიჰყევით ამ ალგორითმს:
 წერილობითი პრეტენზია: ნუ შემოიფარგლებით მხოლოდ სატელეფონო ზარით. გააგზავნეთ ოფიციალური შეტყობინება კომპანიის ელექტრონულ ფოსტაზე ან იურიდიულ მისამართზე. მიუთითეთ, რომ ითხოვთ ნივთის მიწოდებას ან თანხის დაბრუნებას და ზიანის ანაზღაურებას.
 კონკურენციის სააგენტო: თუ კომპანია უარს ამბობს თქვენი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე, მიმართეთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს. ეს არის უფასო და ეფექტური მექანიზმი დავის ადმინისტრაციული წესით მოსაგვარებლად.  სასამართლო დავა: თუ ზიანი დიდია, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ სასამართლოს. მცირე მოცულობის დავებზე (2000 ლარამდე) მოქმედებს გამარტივებული წარმოება, რაც პროცესს აჩქარებს.
იცოდეთ - ონლაინ შოპინგი არ ნიშნავს უფლებების დათმობას! გახსოვდეთ, რომ დაგვიანებული ამანათი არის სამოქალაქო ვალდებულების დარღვევა. კანონი გაძლევთ უფლებას, არ იყოთ მხოლოდ პასიური მომლოდინე და მოითხოვოთ თქვენი კუთვნილი სერვისი ან ადეკვატური კომპენსაცია.